包的成果最终是采购需求的输出，而采购需求又是基于业务变革的输出。也就是意味着每一个外包的输出都会推动企业的业务优化与变革，而从促进企业的发展前行。这样一来，外包交付成果的部署和推广，也是企业推动业务变革的重要组成部分。我们也需要通过服务变革管理的视角来看待外包成果的应用过程，这将从以下几个方面阐述

1 ▏转变管理

当一种新的IT服务进行发布上线后，对企业来说就会面临一种新的转变，小到岗位职责，大到业务规则，再到运营模式。当一批量的服务陆续上线以后，这总转变就呈现出一种放大性的量级。可以想象，当各个业务部门独自提出的需求被实现并进行发布时，协同性的转变就会累积变成一个时期内组织实施变革的驱动因素！我们的确要把外包交付环节加入转变管理的范畴，基于IT服务对象进行通知、辅导、支持，必要时要在业务部门设置面向转变的IT服务部署的业务接口人员。

2 ▏转化管理

新IT服务的发布要经历一系列的过程，利用专业性的技术和资源实施，它们的发布必然对于每天开展例行运维任务的团队是一种跨越式的挑战。这时，需要给建设和运维团队一个周期进行过渡交接，或者累积到一定变更量级一周，统一性的进行交接。

3 ▏运营管理

新的服务如何适应已有的生产运营模式，面向业务操作人员的技能基础和绩效目标，是IT服务运营的重要的考察要素。通过设定必要的运营规则并加载相应的运营保障措施（日常监控、应急处置、特定场景活动支撑等），确保业务连续性和业务运行目标的持续跟进。对IT团队来说，也不仅仅是软硬件维护的要求，需要面向业务运营规则建立必要的业务运营支撑任务和配合规则。

4 ▏绩效管理

这个时期的绩效管理，是基于IT投资组合的绩效管理，是在生产运营环境中验证且客观反映出的绩效价值。是通过各种IT监控组建和方法获取的IT化语言的绩效价值指标呈现出来的，活跃用户数、订单增长量、客户投诉量、返工量、资源消耗量、接口缺陷等等数据，日积月累形成面向竞争分析和下一轮投资决策分析的报告。

5 ▏持续改进

IT服务的加载和运营的最终目的还是支撑企业业务运营，到头来是为了让企业恩家健康而良性的增长、变革，在已有的业务支撑方案基础上，持续的跟踪、分析和评估业务需求的变化，是IT服务持续改进的动力。

通过五篇文章重笔描述现代大型企业IT服务外包管理的主要问题和解决方案，这些实践总结即反应了信息化在企业中全面渗透过程中所呈现的各种问题和困境，也反映出IT外包在大型现代企业中的重要性支撑作用。直面问题，提升综合视野度，建立开放合作的心态，是内外部形成合力的前提，也是企业基于信息化基础设施稳步强行的基础！

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