不只是体力活儿，而是在特定领域里更专业的服务商，因为做得专业，能更好地解决问题，不仅是为了节省成本。

一个典型桌面外包团队中，有哪些岗位划分？他们的差异是什么？

一个典型的三层架构的外包服务团队，包括“一线服务台”和“二线现场支持”以及“三线技术支持”，用游戏里的角色来解释是这样的

一线服务台：远程支持，一个坐席每天支持的数量高，但大多只能解决简单问题

弓箭手：远程火力，攻速高，伤害低，适合清除杂兵

二线现场支持：现场服务，完整解决问题，每天解决数量相对少，但可解决疑难问题

战士：近身攻击，攻速低，伤害高，适合解决大怪

三线技术支持：分析疑难问题，提出解决方案，或一劳永逸地改善某些领域的指标

法师：数量少，伤害高，片杀伤，或针对某些有抗性的怪

有的团队还会有牧师之类，促进团队和谐，回血回蓝，一般都由团队负责人充当此类角色